Coop Vitality Apotheke

1. Geltungsbereich / Allgemeines

www.coopvitality.ch ist der Webshop von Coop Vitality AG. Die vorliegenden AGB regeln die Rechte und Pflichten im Verhältnis von Coop Vitality AG und ihren Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren und Dienstleistungen im Coop Vitality Webshop. Von diesen AGB abweichende Bestimmungen bedürfen der schriftlichen Zustimmung von Coop Vitality AG.

Coop Vitality AG kann die für www.coopvitality.ch geltenden AGB jederzeit abändern.

Coop Vitality AG liefert in der Schweiz verfügbare Arzneimittel, Medizinprodukte und Hilfsmittel im Sinne des Bundesgesetzes über Arzneimittel und Medizinprodukte vom 15. Dezember 2000 (HMG) sowie übrige freiverkäufliche Waren.

Beim Kauf und der Lieferung von Waren im Coop Vitality Webshop werden die folgenden Produktkategorien unterschieden:

Arzneimittel (ausgeschlossen Abgabekategorie E) sowie rezeptpflichtige Medizinprodukte: Diese können nur über den Versandhandel bezogen werden, wenn ein Rezept vorliegt, unabhängig davon, ob es sich um ein rezeptpflichtiges Arzneimittel handelt oder um ein OTC-Arzneimittel (im folgenden «Rezeptversand»).
Produkte im Health- und Beauty-Bereich, welche nicht als Heilmittel im Sinne des Bundesgesetzes über Arzneimittel und Medizinprodukte gelten, Arzneimittel der Abgabekategorie E sowie nicht rezeptpflichtige Medizinprodukte (im folgenden «Freiverkauf»).

Die nachfolgenden AGB umfassen generell beide Produktekategorien. Sofern gewisse Bestimmungen nur für eine Kategorie gelten, wird dies nachfolgend explizit spezifiziert.

Die Artikel beider Produktekategorien (mit Ausnahme von Betäubungsmitteln) können auch via Click&Collect bezogen werden, d.h. die Bestellung erfolgt über den Onlineshop, der Kunde holt die bestellten Artikel aber in der von ihm angegebenen Apotheke ab.

Kühlprodukte, Betäubungsmittel (Verz. d Betm-VV), flüssige Zytostatika sowie Arzneimittel zur Substitution sind vom Versand ausgeschlossen.

2. Informationen über Produkte im Webshop

Coop Vitality AG ist darauf bedacht, korrekte Produktbeschreibungen anzugeben, trotzdem können sich diese von der Beschreibung des Herstellers unterscheiden. Coop Vitality AG übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der Produktbeschreibungen und Produktbilder Arzneimittel dürfen einzig in Übereinstimmung mit dem Rezept, den Angaben in Packungsbeilage und Gebrauchsanweisungen sowie weiteren ärztlichen Anweisungen angewendet werden. Im Zweifelsfall kann sich der Kunde bei Produkten der Kategorie «Freiverkauf» jederzeit an das Fachpersonal in einer Coop Vitality Apotheke vor Ort wenden; bei Produkten der Kategorie «Rezeptversand» an das Apothekenteam der Versandapotheke.

Das Angebot beschränkt sich auf die Gebiete der Schweiz und gilt ausschliesslich für den privaten bzw. eigenen Gebrauch. Coop Vitality AG kann im Webshop Mengenbeschränkungen bei den jeweiligen Waren hinterlegen.

3. Bestellung und Vertragsabschluss

3.1. Im Allgemeinen

Die im Coop Vitality Webshop angebotenen Produkte und Preise gelten als unverbindliches Angebot von Coop Vitality AG gegenüber den Kunden. Die Registrierung ist ausschliesslich mündigen Personen über 18 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz vorbehalten. Durch Absenden einer Bestellung bzw. Upload eines Rezeptes und gleichzeitiger Anerkennung dieser AGB gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot zum Kaufabschluss ab. Mit Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail kommt der Vertrag zustande.

Jeder Vertrag steht unter der aufschiebenden Bedingung der Warenverfügbarkeit.

Mit Click & Collect gibt der Kunde ebenfalls eine verbindliche Offerte zum Kaufabschluss ab. Im Zusammenhang mit Arzneimitteln kommt der Vertrag aber erst nach erfolgter Fachberatung mit dem Apotheker vor Ort zustande.

Die Click & Collect-Bestellungen müssen vom Kunden innerhalb von 7 Tagen ab Bestellbestätigung in der Apotheke abgeholt werden. Wird die Ware innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, kann sie dem Kunden dennoch in Rechnung gestellt werden. Wird die bezahlte Ware innerhalb von weiteren 10 Tagen nicht abgeholt, kann sie kostenpflichtig entsorgt werden. Der Kunde haftet zudem für jeglichen darüber hinaus gehenden Schaden.

3.2 Bei Bestellungen auf Rezept

Bei Produkten der Kategorie «Rezeptversand» wird die Bestellung nur ausgelöst, wenn ein gültiges Original-Rezept eines in der Schweiz verschreibungsberechtigten Arztes vorliegt. Bei Dauerrezepten kann die Nachbestellung schriftlich mit unserem Nachbestellformular oder – bei vorgängiger Registrierung - im passwortgeschützten Kundenbereich auf der Internetseite https://www.coopvitality.ch erfolgen.

Bei Dauerrezepten sendet Coop Vitality AG ohne anderslautende Angaben des Arztes oder des Kunden Arzneimittel für maximal 3 Monate vorbehalten anders lautende gesetzlicher Bestimmungen. Weitere Lieferungen erfolgen nur auf Nachbestellung seitens des Kunden. Bei Mengenbezügen über den rezeptierten Bedarf und bei speziellen Medikamenten bleibt es dem Apothekerteam der Versandapotheke vorbehalten, die gewünschte Menge zu beschränken. Gleiches gilt, falls es die Arzneimittelsicherheit erfordert.

4. Preise

4.1 Preise
Sämtliche Preise sind in CHF und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, aber ohne Versandkosten, welche separat in Rechnung gestellt werden können. Sämtliche Kosten werden beim Checkout angezeigt. Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten. Coop Vitality AG kann Preisänderungen jederzeit ohne Vorankündigungen vornehmen. Es gelten die unter www.coopvitality.ch publizierten Preise.
Bei Produkten aus der Kategorie «Rezeptversand» können zusätzlich LOA-Taxen (Tarifstruktur der Apotheker-Leistungen) anfallen. Die Details dazu können der Tarifliste entnommen werden.

4.2 Vergünstigungen
Produkte im Webshop, auf die Vergünstigungen anwendbar sind, werden besonders gekennzeichnet. Nur auf den Verkaufspreis dieser Produkte kann grundsätzlich maximal eine Vergünstigung eingelöst werden. Als Vergünstigungen gelten insbesondere Aktionspreise, Promotionen, Reduktions-Bons und Promotions-Codes (ausschliesslich im Webshop einlösbar).

4.3 Supercard und Coop Personalrabattkarte
Der Kunde kann beim Bestellprozess seine Supercard angeben und erhält für die beim Coop Vitality Webshop bestellten Waren Superpunkte, wobei die AGB für die Supercard Anwendung finden. Informationen AGB Supercard. Für Coop Mitarbeitende gelten die Bestimmungen aus dem Coop-Personalrabatt-Reglement. Bei der Kategorie «Rezeptversand» werden die Punkte nur beim erstmaligen Einlösen eines neuen Rezeptes gewährt, nicht aber beim Nachversand über den Webshop.

Geschenkkarten/Geschenkgutscheine können ausschliesslich in den Coop Vitality Apotheken (nicht online) eingelöst und nicht in Bargeld umgetauscht werden.

4.4 Versandkosten
Die Portokosten werden im Bestellprozess ausgewiesen. Portofreie Lieferung erfolgt ab einem Netto-Einkaufswarenwert von CHF 30.-. Coop Vitality AG kann die Versandkosten jederzeit ändern.
Bei der Produktkategorie «Rezeptversand» werden keine Versandkosten belastet.

5. Zahlungsbedingungen bei Bestellungen im Webshop

Dem Kunden stehen die im Webshop angegebenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Coop Vitality AG behält sich bei jeder Bestellung vor, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten. Die Daten bei Bezahlung über Kredit- und Debitkarten werden verschlüsselt übertragen. Coop Vitality AG kann Ihre Daten zur Bonitätsprüfung bei der Auswahl von Zahlungsarten verwenden.

Wird für ein frei verkäufliches Produkt eine Zahlung auf Rechnung angeboten, bietet die MF Group AG als Zahlungsdienstleister die Zahlung auf Rechnung unter der Bezeichnung PowerPay an. Dadurch ist es dem Kunden möglich, seinen Kauf mittels monatlicher PowerPay-Rechnungen zu begleichen. Diesfalls wird die daraus resultierende Rechnungsforderung an die MF Group AG abgetreten und der Kunde akzeptiert zusätzlich zu den vorliegenden AGB die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PowerPay (einsehbar unter www.powerpay.ch/agb). Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PowerPay fallen Administrationsgebühren sowie zusätzliche Gebühren für Teilzahlungen oder verspätete Zahlungen an.

Bei Bestellungen der Produktkategorie «Rezeptversand» rechnet Coop Vitality AG Arzneimittel und Medizinprodukte, die durch die Grund- und Zusatzversicherung gedeckt werden, direkt mit der Krankenkasse ab, sofern die korrekten Versicherungsdaten des Kunden vorliegen und die Krankenkasse des Kunden mit Coop Vitality AG nach dem Prinzip "Tiers payant" abrechnet (Apotheke rechnet mit Krankenkasse ab, Krankenkasse rechnet mit Versichertem ab). Der Kunde erhält den von ihm gemäss seiner Franchise und Selbstbehalt noch zu bezahlenden Betrag von seiner Krankenkasse in Rechnung gestellt.

Arzneimittel und Medizinprodukte, die nicht von der Krankenkasse erstattet werden, oder bei welchen das Prinzip "Tiers payant" ausnahmsweise nicht gilt, hat der Kunde über die betr. das spezifische Produkt angebotenen Zahlungsmöglichkeiten im Webshop selber zu bezahlen.

Coop Vitality ist berechtigt, Versicherungsdaten des Kunden abzufragen und behält sich vor, bei Vorliegen einer Leistungssperre durch die Krankenversicherung eingegangene Bestellungen abzulehnen.

6. Lieferung bei Bestellungen im Webshop

Die Waren werden werktags grundsätzlich innerhalb von 2-5 Werktagen nach Bestelleingang versandt. Sollten in einer Bestellung Waren enthalten sein, welche nicht an Lager sind und nicht innert 5 Werktagen versandt werden können, wird die Bestellung in mehreren Etappen ausgeführt. Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Lieferkosten.

Hat der Kunde im Bestellvorgang eine andere Lieferadresse als seine eigene angegeben, so haftet der Kunde für den Versand an diese Adresse.

Die Lieferung erfolgt in einer neutralen Verpackung an die gewünschte Adresse in der Schweiz. Bei Rezeptversänden erfolgt sie per Einschreiben.

Nutzen und Gefahr gehen mit der Übergabe der Medikamente an die Schweizerische Post auf den Kunden über.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Zustellung der bestellten Produkte über die Schweizerische Post erfolgt (bei Rezeptversänden gegen Unterschrift), wobei die Post die Sendung auch an einen Hausgenossen übergeben kann, eine persönliche Zustellung ist somit nicht gewährleistet. Sofern der Kunde mit der Post eine separate Vereinbarung getroffen hat, erfolgt die Zustellung an die entsprechend vereinbarte Adresse.

Betäubungsmittel (Verz. a - b Betm-VV) und Zytostatika müssen persönlich entgegengenommen werden (Versandart RMP mit Identitätskontrolle).

Ist bei Rezeptversänden die Erstzustellung erfolglos, erfolgt eine kostenlose Zweitzustellung. Nach zweimaliger erfolglosen Zustellung werden die bestellten Produkte in die Versandapotheke zurückgeschickt, wo der Kunde sie abholen kann.

7. Rückgabe

7.1 Rückgaberecht und Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können folgende Produkte zurückgesandt werden:

Frei verkäufliche Produkte (Arzneimitteln und Medizinprodukte ausgeschlossen), sofern sie ungeöffnet und originalverpackt sind;

Alle Produkte, inklusiv Arzneimittel der Abgabekategorien A, B, D und E und Medizinprodukte, sofern der Artikel beschädigt geliefert wurde, durch die Apotheke falsch geliefert wurde oder ein Chargenrückruf vorliegt.

Von der Rücknahme ausgenommen sind Waren, die Coop Vitality beim Lieferanten speziell für den Kunden bestellt hat. Rückgaben sind vorgängig per E-Mail beim Kundendienst zu melden.

Sind gelieferte Waren offensichtlich mangelhaft, so ist dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt beim Kundendienst zu beanstanden. Ohne fristgerechte Beanstandung gelten die Waren als angenommen. Waren, deren Mängel nicht sofort erkennbar sind, sind demKundendienst unverzüglich nach Entdeckung des Mangels zu melden. Sie sind in der Originalverpackung an Coop Vitality zurückzusenden. Ist die Lieferung möglich, erhält der Kunde eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie auch unter FAQ «Rücknahme - Produkt in defektem oder mangelhaftem Zustand erhalten, was tun?».

7.2 Rückerstattungswert
Die Rückerstattung erfolgt nach der gleichen Zahlungsart wie bei der Bestellung. Der maximale Rückerstattungswert entspricht dem Kaufpreis

7.3 Rücksendekosten
Die Versandkosten für die Rückgabe der Artikel gehen zu Lasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von Coop vitality übernommen:

bei Erhalt einer anderen als der bestellten Ware;

bei Erhalt eines mangelhaften Artikels.

7.4 Transportschäden
Tritt während des Transports ein Schaden auf oder trifft die ordnungsgemäss versandte Ware nicht am Lieferort ein, hat sich der Kunde direkt an das Logistikunternehmen zu wenden. Coop vitality übernimmt keine Gewährleistung oder Haftung im Zusammenhang mit dem Warentransport.

8. Gewährleistung, Haftung

Für die Gewährleistung wegen Mängel der Ware gelten ausschliesslich die Bestimmungen des Herstellers. Coop Vitality AG schliesst jede weitere Gewährleistung ausdrücklich aus.

Mit Ausnahme von zwingenden Haftungsfällen (Produktehaftplicht, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von Coop Vitality bzw. deren Hilfspersonen), schliesst Coop Vitality jegliche Haftung (d.h. auch für Hilfspersonen) vollumfänglich aus.

9. Datenschutz

Über die Bearbeitung Ihrer Personendaten werden Sie in der Datenschutzerklärung informiert.

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