Hier finden Sie häufige Fragen und Antworten zu Lieferung, Zahlung, Rücknahmen, allgemeinen Anliegen und speziell
zu Bestellungen auf Rezept.
Lieferung
Weshalb wurde meine Bestellung noch nicht
versendet?
Die Lagerbestände können je nach Artikel unterschiedlich
sein. Nicht alle Artikel sind am Lager und müssen noch nachbestellt werden.
Sollte die Bestellung nach mehreren Tagen nicht versendet worden sein,
melden
Sie sich bitte bei unserem Kundendienst.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Sind alle bestellten Artikel an Lager, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-4 Arbeitstagen.
Die Fristen für die, beim Lieferanten zu bestellenden Artikel, betragen 2-4 Wochen.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein, wir liefern ausschliesslich in der Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen CHF 6.85, ab einer Bestellung von
CHF 45.00 ist der Versand jedoch kostenlos.
Wie viel Zeit habe ich, um mein Paket bei
der Pick-Up Stelle oder Apotheke abzuholen?
Sobald das Paket bei der Apotheke eintrifft, haben Sie eine Woche Zeit das Paket abzuholen.
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, das Paket innert Wochenfrist abzuholen, melden Sie sich
bitte bei der betroffenen Apotheke. Sie finden alle Koordinaten unter
coopvitality.ch/de/storepickup
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche
Lieferadresse angegeben habe?
Schreiben Sie eine Nachricht an den Kundendienst und geben
Sie uns die richtige Adresse an. Sollte das Paket bereits versendet worden sein,
wird es an uns zurückgeschickt und wir versenden es erneut an die richtige
Adresse.
Weshalb kann ich einige Produkte nur in der
Apotheke abholen?
In der Schweiz ist es rechtlich nicht erlaubt, Arzneimittel der Liste D (sogenannte OTC) ohne
Fachberatung durch Ihren Arzt oder Apotheker nach Hause zu liefern. Falls Sie ein Dauerrezept
bei einer Coopvitality Apotheke hinterlegt haben, wenden Sie sich direkt an Ihre
Coopvitality
Apotheke. Viele unserer Apotheke bieten für Ihre Stammkunden Hauslieferdienste an.
Mein Paket wurde nicht an mich zugestellt.
Was kann ich tun?
Falls Ihr Paket zwar versendet aber nicht bei Ihnen angekommen ist, können Sie, gemäss Informationen der Post,
wie hier beschrieben vorgehen : post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust.
Sollte Ihr Paket gestohlen worden sein, fragen Sie bei der Post nach, ob das Paket
zugestellt wurde. Ist dies der Fall kontaktieren Sie Ihre Versicherung oder melden
Sie sich allenfalls bei der Polizei, um einen Diebstahl zu melden. Falls Sie eine
kostenpflichte Nachlieferung wünschen, ist unser Kundeservice gerne für Sie da.
Was ist zu tun bei einem Transportschaden?
Machen Sie Fotos von dem beschädigten Paket und Inhalt und
melden Sie den Schaden bei der Post. Sobald Sie das Schadenformular erhalten,
senden Sie dies an unseren Kundendienst, welcher eine Nachlieferung organisieren
wird.
Ist das Paket biologisch abbaubar ?
Ja, wir setzten viel wert auf Nachhaltigkeit. Unsere Pakete
und Stopfmaterial bestehen aus biologisch abbaubaren Materialien.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Coop Vitality bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten
ohne Zahlungsgebühren an:
Kauf auf Rechnung mit Teilzahlungsoption
(PowerPay)
Kreditkarte (MasterCard, Visa, AMEX)
PostCard
Twint
Wo ist meine Rechnung?
Die Rechnung wird jeweils 3-5 Tage nach Bestellversand per E-Mail versendet.
Diese ist innert 14 Tagen bezahlbar. Wenn die 15 Tage Zahlungsfrist abgelaufen ist,
wird Ihnen für eine zusätzliche Gebühr von CHF 2.90 jeweils bis Mitte des
Folgemonats eine Rechnung per Post versendet. Diese ist dann bis Ende des Folgemonats bezahlbar.
Bei weiteren Fragen zur Rechnung können Sie sich gerne an unseren Partner MF Group (Powerpay)
unter der Telefonnummer 058 / 806 06 00 oder E-Mail [email protected] wenden.
Weshalb wurde mein Gutscheincode nicht
abgezogen?
Überprüfen Sie, ob Sie Artikel im Warenkorb haben, welche
bereits reduziert sind. Gutscheincodes sind nicht kumulierbar mit anderen
Rabatten oder Aktionen. Sollte der Gutscheincode auch bei regulären Artikeln
nicht abgezogen werden, schreiben Sie eine E-Mail mit den Artikeln an unseren
Kundendienst.
Ich habe eine Mahnung erhalten, aber bereits
bezahlt. Was ist zu tun?
Melden Sie sich direkt bei unserem Partner, der MF Group,
unter[email protected]
Was oder wer ist Powerpay?
POWERPAY ist ein Schweizer Zahlungsabwickler, welcher sich
auf Rechnungsstellung spezialisiert hat. Weitere Infos zu Powerpay finden Sie
unter www.powerpay.ch.
Erfolgt meine Bezahlung im gesicherten
Verfahren?
Ihre Bankdaten werden verschlüsselt (über SSL Protokoll). Sie
bleiben für Coop Vitality unsichtbar und werden nicht gespeichert.
Rücknahmen
Produkt in defektem oder mangelhaftem Zustand erhalten, was tun?
Senden Sie innerhalb von fünf Tagen ab Erhalt des Produktes (massgebend ist das Datum der Zustellung) eine E-Mail mit den folgenden Angaben zum erhaltenen Produkt an den Kundendienst:
Uns ist bewusst, dass es zu Falschbestellungen kommen kann. Aus Nachhaltigkeitsgründen empfehlen wir Ihnen, falls möglich, den Artikel zu behalten, da wir leider bereits versendete Artikel vernichten müssen. Falls Sie das ungeöffnete Produkt in Originalverpackung dennoch retournieren möchten, senden Sie eine E-mail mit den folgenden Angaben zum Produkt an den Kundendienst:
Bestellung abgeschlossen und direkt festgestellt, dass das falsche Produkt bestellt worden ist
Bitte öffnen Sie in solchen Fällen das Postpaket nicht und senden dieses zurück oder lehnen dessen Empfang ab. In diesen Fällen ist ein Wiederverkauf des Produktes möglich und das Produkt muss nicht vernichtet werden. Sie leisten so einen wichtigen Beitrag zur Reduktion von unnötiger Ressourcenverschwendung.
Senden Sie bitte für die Retourenanmeldung eine E-Mail mit den folgenden Angaben zur Bestellung an den Kundendienst:
Bestellnummer
Kundenname
Retourengrund
Wohin soll ich die angemeldete Retoure senden?
Sofern der Kundendienst Ihre Retourenanmeldung bestätigt hat, können Sie das Produkt zusammen mit dem Lieferschein an die untenstehende Adresse retournieren:
Unione Farmaceutice Distribuzione SA
Servizio ritorni
Via Figino 6
6917 Barbengo-Lugano
Was passiert mit meinem retournierten Produkt?
Aufgrund von gesetzlichen Vorgaben müssen wir Produkte wegwerfen, die einem Kunden zugestellt worden sind und das Postpaket geöffnet worden ist. Dies auch, wenn sich das Produkt in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung befindet. Nur sofern das Postpaket nicht geöffnet worden ist, kommt das Produkt in den Wiederverkauf.
Kann ich ein Produkt, das ich online gekauft habe in einer Apotheke zurückgeben?
Der Onlineshop und die Apotheke sind zwei unterschiedliche Stellen. Deshalb müssen Retouren von online gekauften Artikeln beim Kundendienst angemeldet werden und können nicht in der Apotheke abgegeben werden. Siehe dazu "falsches Produkt bestellt, was nun".
Weshalb wird meine Telefonnummer bei der
Registrierung nicht akzeptiert?
Achten Sie darauf, dass die Telefonnummer im richtigen Format
(+41123456789) eingegeben wird. Leerzeichen werden nicht akzeptiert.
Weshalb habe ich noch keinen
Newsletter-Rabatt erhalten?
Der Gutscheincode für die Anmeldung beim Newsletter wird
Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung zugestellt. Bitte haben Sie
ein wenig Geduld.
Weshalb kann ich den Artikel XY nicht in den
Warenkorb legen?
Der Artikel ist nicht mehr verfügbar.
Haben Sie den Artikel XY in Ihrem Sortiment?
Wir sind stets bemüht unser Sortiment auszubauen und es
kommen täglich neue Produkte dazu. Sollte Ihr gewünschtes Produkt heute nicht im
Shop sein, kann es morgen jedoch schon Online sein. Wir können aber nicht sagen,
wann welches Produkt in unser Sortiment aufgenommen wird.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Unter folgendem Link können Sie ein neues Passwort anfordern:
Passwort vergessen
Anmelden / Allgemein
Wer ist der Anbieter des Angebotes?
Bei der Rezeptbestellung handelt es sich um ein Angebot der Coop Vitality
Apotheken. Der Versand der Arzneimittel erfolgt für alle Coop Vitality
Apotheken durch die Filiale in Murten.
Was ist die Einverständniserklärung und wofür
benötige ich diese?
Bei der Einverständniserklärung handelt es sich um ein Formular, mit dem Sie
uns gestatten, dass alle angeschlossenen Apotheken unseres Formates (inkl.
der Online-Apotheke) auf Ihre Arztrezepte zugreifen können. Der Vorteil für
Sie als Kunde liegt darin, dass Sie in diesem Fall Ihre Medikamente in jeder
angeschlossenen Apotheke oder im Onlineshop beziehen können.
Mit der Einverständniserklärung erhalten Sie einen 15-stelligen
Verifizierungscode, den Sie benötigen, um Ihre Nachbestellungen via
Online-Apotheke zu beziehen. Diesen Code erhalten Sie per E-Mail. Dieser
Prozess kann einige Tage dauern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wo erhalte ich die Einverständniserklärung?
Was muss ich tun, um diese zu erhalten?
Ihr Apotheker füllt dieses Formular in Ihrer Coop Vitality Apotheke gemeinsam
mit Ihnen aus. Sprechen Sie Ihren Apotheker beim nächsten Besuch darauf an.
Was passiert mit meinen Daten?
Sämtliche Daten für die Lieferungen und Verkauf von Heilmitteln unterstehen
dem Datenschutz und der Schweigepflicht.
Ich habe mein Login / Passwort vergessen.
Sie können Ihr Passwort jederzeit unter coopvitality.ch/rezept/konto zurücksetzen. Klicken
Sie dazu auf den Link «Passwort vergessen».
Kann ich ein neues Rezept auch direkt online
hinterlegen?
Ja, Sie können bei der Online-Apotheke auch neue Rezepte hochladen und Ihre
Produkte direkt online bestellen.
coopvitality.ch/de/rezept
Bitte vergessen Sie nicht im Anschluss an Ihre Bestellung Ihr Originalrezept an die Online-Apotheke zu senden. Dies ist nicht notwendig für eRezepte.
Kann ich via Online-Apotheke anstelle des
verschriebenen Originalmedikamentes auch ein Generikum bestellen?
Ja. Während des Bestellprozesses können Sie entscheiden ob die Apotheke Ihre
Medikation auf eine mögliche Generika-Substitution prüfen soll. In diesem
Fall werden wir Sie vor Abwicklung der Bestellung kurz kontaktieren.
Bestellen
Wie melde ich mich im Onlineshop für das
Bestellen von rezeptpflichtigen Medikamenten / Medizinprodukten an?
Damit Sie sich im Onlineshop anmelden können, um rezeptpflichtige Medikamenten/Medizinprodukten zu
bestellen, benötigen Sie eine unterschriebene Einverständniserklärung (siehe vorher Frage xxx),
sowie den 15-stelligen Verifizierungscode, welcher Ihnen im Anschluss per E-Mail zugestellt wird.
Einloggen oder, falls Sie noch kein Online-Konto haben, ein neues
Online-Konto erstellen.
Verifizierungscode eingeben, den Sie per E-Mail erhalten haben.
Sie können die Medikamente bestellen.
Kann ich neben meinen rezeptpflichtigen
Medikamenten auch rezeptfreie Produkte wie Schmerztabletten oder
Kosmetikprodukte z.B. Parfüms bestellen?
Aktuell ist dies hier leider noch nicht möglich. Um rezeptfreie Medikamente
und andere Produkte zu bestellen, müssen Sie eine zweite, separate
Bestellung erfassen.
Gibt es Produkte/Medikamente, die ich nicht online bestellen und mir liefern lassen kann?
Momentan können wir keine Kühlprodukte, flüssige Zytostatika oder Hausspezialitäten versenden.
Kann ich Kühlprodukte oder Betäubungsmittel
online nachbestellen und mir liefern lassen?
Momentan können wir Ihnen Kühlprodukte, Betäubungsmittel, Zytostatika und
Hausspezialitäten nicht versenden.
Ich finde mein Rezept nicht mehr in der Nachbestellliste. Woran kann dies liegen?
Ihnen werden nur gültige Dauerrezepte zur Nachbestellung angezeigt. Folgende Gründe können vorliegen:
Ihr Dauerrezept ist abgelaufen und muss erneuert werden.
Sie haben bereits die maximal verschriebene Menge auf dem Rezept
bezogen.
Es handelt sich um ein Medikament, das nicht per Post geliefert werden kann.
Sie können unseren Kundendienst kontaktieren, um Auskunft betreffend Gültigkeit Ihres Dauerrezeptes zu erhalten. [email protected] 058 878 88 88
Sollte ein Rezept abgelaufen sein, dann bitten wir Sie, das Rezept bei Ihrem Arzt erneuern zu lassen und einzureichen.
Falls ein verschriebenes Medikament nicht
von der Krankenkasse übernommen wird, werde ich vorgängig darüber informiert
und kann noch entscheiden, ob ich das Medikament will?
In diesem Fall werden Sie vorgängig von unserer Versandapotheke kontaktiert.
Sie können dann immer noch entscheiden, ob Sie das Medikament (ev. ein
Generikum) wünschen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls Sie nachträglich eine Anpassung Ihrer Nachbestellung wünschen, so
nehmen Sie bitte mit unserer Versandapotheke Kontakt auf:
Wieso muss ich mein Originalrezept trotzdem
noch in Papierform an die Online-Apotheke senden?
Aus gesetzlichen Gründen dürfen Medikamente nur versendet werden, wenn das
Originalrezept vorliegt. Falls Sie ein eRezept besitzen, müssen Sie im Nachgang nichts mehr einreichen. Das eRezept entspricht auch in der digitalen Form (beispielsweise als PDF) dem Original.
Warum muss ich meine
Krankenkassen-Informationen hochladen?
Damit können wir Ihre Bestellungen direkt mit Ihrer Krankenkasse verrechnen.
Warum werden die Medikamente eines neuen
Rezeptes im Warenkorb nicht angezeigt?
Die Produkte können leider erst nach Prüfung des Originalrezeptes durch den
Apotheker angezeigt werden.
Liefern
Wie schnell erhalte ich meine Lieferung?
Wenn Sie vor 11.30 Uhr bestellen, wird die Lieferung in der Regel 1-2
Arbeitstage dauern. Einige Produkte müssen zuerst beim Hersteller bezogen
werden. In diesem Fall kann sich die Lieferung um einige Tage verzögern.
Sollte sich die Zustellung auf längere Zeit verzögern oder Rückfragen zu
einem von Ihnen gewünschten Produkt bestehen, werden wir Sie kontaktieren.
Wie werden meine Bestellungen geliefert?
Wir liefern mit dem Paketdienst der Post.
Muss ich das Porto bezahlen?
Nein, wir verrechnen Ihnen keine Portokosten.
Muss ich die Lieferung persönlich
entgegennehmen?
Ja. Sie erhalten die Lieferung eingeschrieben. Sie müssen diese gegen
Unterschrift persönlich entgegennehmen.
Muss das Paket eingeschrieben verschickt
werden?
Ja. Der Versand von Medikamenten erfolgt aus rechtlichen Gründen immer
eingeschrieben.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Kann ich die Lieferung später bei der Post abholen?
Sie können das Paket mit dem Abholschein bei der Post abholen oder eine
Zweitzustellung mit Ihrer Poststelle vereinbaren.
Wieso wurden die bestellten Medikamente noch
nicht ausgeliefert?
Die Lieferfrist beträgt in der Regel 1-2 Arbeitstage. Sollten Sie die
Bestellung danach nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter:
Wie lange dauert die Lieferung eines
Medikamentes, wenn ich mit einem neuen Rezept das erste Mal
bestelle?
Sie erhalten Ihre Produkte ca. 1-2 Tage, nachdem wir das Originalrezept
physisch erhalten haben. Falls Sie ein eRezept besitzen, müssen Sie im Nachgang nichts mehr einreichen. Das eRezept entspricht auch in der digitalen Form (beispielsweise als PDF) dem Original. Sie erhalten Ihre Produkte ca. 1-2 Tage, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben.
Zahlen
Muss ich meine Bestellung selber bezahlen?
Falls wir die Versicherungs-Nummer Ihrer Krankenkasse besitzen, rechnen wir
direkt mit der Krankenkasse ab. Fehlt uns die Krankenkassen-Nummer erhalten
Sie eine Rechnung, welche Sie selbstständig mit Ihrer Krankenkasse abrechnen
können.
Wieso habe ich eine Rechnung erhalten und nicht
meine Krankenkasse?
Es ist möglich, dass uns notwendige Angaben zu Ihrer Krankenkasse
fehlen.
Ihre Krankenkasse rechnet nur direkt mit den Kunden ab. Bitte leiten Sie
die Rechnung in diesem Fall selber an Ihre Krankenkasse weiter.
Ihre Bestellung beinhaltet nicht kassenpflichtige
Medikamente/Medizinprodukte. Diese werden von der Krankenkasse nicht
übernommen.
Die Kosten für die bestellten Produkte überschreiten den
Höchstvergütungspreis. Deshalb hat die Krankenkasse einen Teil der
Kosten abgelehnt.
Ich möchte mit der Kreditkarte, Vorauskasse,
Twint bezahlen.
Rezeptbestellungen liefern wir nur auf Rechnung.
Auf der Rechnung sind weitere Taxen
ausgewiesen. Warum?
Hierbei handelt es sich um kassenpflichtige Dienstleistungen, welche gemäss
Vertrag über die leistungsorientierte Abgeltung (LOA) für die
pharmazeutische Betreuung gegenüber der Krankenkasse abgerechnet werden
können.
Medikament / Produkt
Ich habe Fragen zu meinem Medikament (Dosierung,
Einnahme, …) Wo kann ich mich melden?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall direkt mit unserer Online-Apotheke Kontakt auf.
