3. Commande et conclusion de contrat

3.1. Généralités

Les marchandises et les prix figurant sur la boutique en ligne de Coop Vitality sont considérés comme des offres sans engagement de Coop Vitality SA à l’attention du client. L’inscription sur le site est réservée aux personnes majeures âgées de plus de 18 ans et domiciliées en Suisse. En cliquant sur le bouton d’envoi de la commande respectivement par upload d’une ordonnance, et en acceptant simultanément les présentes CG, le client transmet une offre juridiquement valable aux fins de la conclusion de l’achat. Le contrat prend effet à la réception de la confirmation de commande par e-mail.

Tout contrat est soumis à la condition suspensive de la disponibilité des marchandises.

En commandant via Click & Collect, le client soumet également une offre d’achat ferme et définitive. Selon le médicament commandé, le contrat n’est conclu qu’après que le pharmacien ait fourni un conseil spécialisé sur place.

Les clients doivent retirer leurs commandes Click & Collect en pharmacie dans les 7 jours qui suivent la confirmation de la commande. Si les marchandises ne sont pas retirées dans ce délai, elles peuvent malgré tout être facturées au client. Si les marchandises payées ne sont pas retirées dans un nouveau délai de 10 jours, elles peuvent être éliminées aux frais du client. Le client est par ailleurs responsable de tout préjudice supplémentaire.

5. Conditions de paiement pour les commandes dans la boutique en ligne

Les options de paiement spécifiées sur la boutique en ligne sont à la disposition du client. Coop Vitality SA se réserve le droit de ne pas proposer certaines options de paiement pour chaque commande. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, les données sont transmises de manière cryptée. Coop Vitality SA peut utiliser les données du client pour vérifier sa solvabilité lors de la sélection des options de paiement.

Si un paiement sur facture est proposé pour un produit en vente libre, MF Group AG propose, en tant que prestataire de services de paiement, le paiement sur facture sous la désignation PowerPay. Ce mécanisme permet au client de régler son achat par le biais de factures mensuelles PowerPay. Dans ce cas, la créance sur factures qui en résulte est cédée à MF Group AG et le client accepte en plus des présentes CG les conditions générales de PowerPay (consultables sur www.powerpay.ch/agb). Conformément aux conditions générales de PowerPay, des frais de gestion ainsi que des frais supplémentaires pour paiement partiel ou tardif s’appliquent.

Pour les commandes de la catégorie de produit «envoi sur prescription», Coop Vitality SA facture directement à la caisse-maladie les médicaments et les dispositifs médicaux couverts par l’assurance de base et l’assurance complémentaire, à condition que les données correctes du client soient disponibles et que la caisse-maladie facture Coop Vitality selon le principe du «tiers payant» (la pharmacie facture la caisse-maladie, la caisse-maladie facture l’assuré). Le client sera facturé par sa caisse-maladie pour le montant lui restant à payer en fonction de sa franchise et de sa quote-part.

Les médicaments et dispositifs médicaux non remboursés par la caisse maladie ou pour lesquels le principe du «tiers payant» ne s’applique pas dans des cas exceptionnels, doivent être payés par le client en utilisant les options de paiement de la boutique en ligne proposé pour le produit spécifique.

Coop Vitality est autorisé à demander les données d’assurance du client et se réserve le droit de refuser les commandes reçues en cas de suspension des prestations par la caisse-maladie.

           

7.  Retour

           

 7.1  Droit de retour et délai
Les produits suivants peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception :

 

Produits en vente libre (médicaments et dispositifs médicaux exclus) à condition qu'ils n'aient pas été ouverts et qu'ils soient dans leur emballage d'origine ;

           

Tous les produits, y compris les médicaments des catégories de remise A, B, D et E et les dispositifs médicaux, dans la mesure où l'article a été endommagé, a été livré par erreur par la pharmacie ou fait l'objet d'un rappel de lot.

Sont exclus de la reprise les marchandises que Coop Vitality a commandées spécialement pour le client auprès du fournisseur. Les retours doivent être annoncés au préalable au service client par e-mail.

           

Les marchandises livrées qui sont manifestement défectueuses doivent faire l’objet d’une réclamation auprès du service client dans les 5 jours suivant leur réception. Sans réclamation dans le délai, les marchandises sont considérées comme acceptées. Les marchandises dont les défauts ne sont pas immédiatement reconnaissables doivent être signalées au service client immédiatement après la découverte du défaut. Elles doivent être renvoyées à Coop vitality dans leur emballage d'origine. Si la livraison est possible, le client recevra une livraison de remplacement ou sera remboursé.

            

Pour plus d'informations, voir également le point FAQ « Produit défectueux ou reçu en mauvais état, que faire ?».   

                        

 7.2  Valeur de remboursement
Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. La valeur maximale du remboursement correspond au prix d'achat.

                        

 7.3  Frais de retour
Les frais de port pour le retour des articles sont à la charge de l'expéditeur. Dans les cas suivants, les frais de retour sont pris en charge par Coop vitality:

           

à la réception d'un article différent de celui commandé ;

           

en cas de réception d'un article défectueux.

                        

 7.4  Dommages liés au transport
Si un dommage survient pendant le transport ou si la marchandise expédiée en bonne et due forme n'arrive pas au lieu de livraison, le client doit s'adresser directement à l'entreprise de logistique. Coop vitality n’assume aucune garantie ni responsabilité en lien avec le transport des marchandises.